> گروه اخبار > لحظه نگر مالی و بازارهای سرمایه گذاری > دیجیتال و فناوری > مشروح خبر جهت ارسال به چند نفر، نام و ایمیل گیرندگان با کاما { ، } جدا شوند. نام فرستنده: * ایمیل فرستنده: نام گیرنده(گان): * ایمیل گیرنده(گان): * متن پیام: * کد امنیتی: تاریخ: 1398/05/17 زمان پاسخگویی به شکایات حوزه ارتباطات چقدر است؟ در حالی که بعضی از شکایاتی که به سازمان تنظیم مقررات ارتباطات ارسال میشود، در فاصله زمانی کوتاهی به نتیجه میرسند و برخی دیگر زمانبر هستند، اما درنهایت حداکثر زمان پاسخگویی به شکایات یک هفته است. به گزارش لحظه نگر مالی تیم متفکران به نقل از ایسنا، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی این امکان را برای کاربران ایجاد کرده تا در صورتی که از هر یک از خدمات اینترنتی، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان شکایتی دارند، با مراجعه به سامانه ثبت شکایات مبتنی بر مکاننمای جغرافیایی، شکایت خود را ثبت کنند تا رگولاتوری به بررسی شکایات آنها بپردازد. گردش چند دقیقه ای: مسیر خدمات مالی و حسابداری را مجازی طی کنید به گفتهی مجید حقی - معاون امور پستی، از ابتدای سال ۱۳۹۸ تا پایان تیرماه ۳۰ هزار و ۷۵۸ شکایت در سامانه پاسخگوئی به شکایات ۱۹۵ ثبت شده بود که به ۲۴ هزار و ۶۲۱ شکایت رسیدگی شده و ۶۱۳۷ شکایت در حال رسیدگی است. از طرفی علیرغم افزایش ماهانه تعداد شکایات ثبتشده در سامانه، مدت زمان پاسخگوئی به این شکایات به دو روز کاری کاهش یافته است. زمان پاسخگویی به شکایات متفاوت است در این راستا سید محمد امامی - مدیر کل حفاظت از حقوق مصرفکننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی- در گفتوگو با ایسنا، با بیان اینکه گزارش شکایتهایی که به سامانه ۱۹۵ میشود، هر ماهه در سایت سازمان اعلام میشود، گفت: بعضی از گزارشها زمانبر است و بعضی در فاصله زمانی کوتاهی به نتیجه میرسند. برای مثال شکایتهایی که درباره تعرفه و ارزش افزوده هستند و بعد مالی به همراه دارند، رسیدگی به آنها به زمان کوتاهی نیاز دارد. وی با بیان اینکه قبل از زمان مقرری که رگولاتوری مقرر کرده، به شکایات پاسخ داده میشود، افزود: اما بعضی از شکایتها زیرساختی میخواهند که در پروانه هم به سازمان تنظیم مقررات اجازه داده شده که به اپراتور زمان دهد تا مشکل را حل کند. البته در نهایت هر کدام زمان رسیدگی و پاسخگویی به هر یک از این شکایات حداکثر یک هفته است. امامی در ادامه توضیح داد: سازمان شکایت را به شرکتی که مخاطبش باشد، ارسال و شرکت هم موضوع را بررسی میکند. در دو مرحله سازمان روی این شکایت نظر میدهد. با توجه به نظری که سازمان روی این شکایت میدهد، اگر اپراتور جواب دهد و مشترک قانع شود، شکایت بسته میشود و اگر قانع نشود، با توجه به اینکه سازمان در همه مراحل نظارت دارد و اعمال نظر هم میکند، به کمیته عالی حقوق مصرفکننده برای تجدید نظر ارجاع میشود. مدیر کل حفاظت از حقوق مصرفکننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با بیان اینکه روند رسیدگی به شکایات در چند لایه انجام میشود، گفت: این موضوع در ستاد سازمان در منطقه و اپراتور بررسی میشود و ما در مواردی از بخش خصوصی هم کمک میگیریم که از توان آنها استفاده کنیم. این رسیدگیها انجام میشود و نهایتا پاسخ مشترک ارسال میشود و درصورتی که کمیته رای دهد، اپراتور باید حق مشترک را اجرا کند. امامی همچنین خاطرنشان کرد: در این کمیته از بخشهای مختلف سازمان اعم از حقوقی و فنی و حتی خود اپراتور هم نمایندهای حضور دارد و به اعتراض رسیدگی شده و رای داده میشود که این رای دیگر تجدید نظر ندارد و در آنجا شکایت برای کسانی که در مرحله اول شکایتی که پاسخ داده شده را قبول ندارند، قطعا بسته میشود. وی ادامه داد: اگر در موردی شکایتی به سازمان واصل و به اپراتور ابلاغ شود، اما اپراتور مطابق زمانبندی که در پروانهاش آمده اقدام نکند، در صورتی که حق با مشترک باشد، سازمان به اپراتور اخطار میدهد؛ پس از اخطار هم در صورت رسیدگی نشدن به موضوع، اپراتور جریمه میشود که ممکن است فقط مالی نباشد. ملاک ما نیز مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات رادیویی است که خسارت مشترک نیز بر اساس آن پرداخت میشود. مروری بر آخرین رویدادها لحظه نگر دیجیتال و فناوری کالای دیجیتال: فرصت بهینه، راهنمای خرید، سرمایه گذاری و قیمت دیجیتال اطلاعات، ارتباطات و شبکه های اجتماعی دولت الکترونیک امنیت اطلاعات و ارتباطات تجارت الکترونیک تخلفات و حوادث انتظامی و قضایی در بازار منبع خبر: ایسنا ثبت نام و عضویت میز کار لینک های مفید خدمات حَسمان ارتقاء سواد مالی در حَسمان خدمات ویژه حسابداران ارتقاء حرفه ای در حَسمان خدمات ویژه مدیران طرح پویش سواد اندوزی مالی دوره های آموزشی lms عضویت ویژه حسمان مشارکت و دعوت از دوستان همیار با تو همیار دانش آموز طرح پویش سواد اندوزی مالی آموزش سواد مالی مقدماتی نبض بازار دیده بان بازار هوای بازار دوره آموزشی بهینه نگر همیار شغلی حسابدار دیکشنری تخصصی حسابداری ثبت رزومه دوره های آموزشی توسعه نگر طرح توانمند سازی ایستگاه خبر حسابداری مدار خبر کار و دانش ثبت آگهی استخدام دوره های آموزشی مدیران همیار دانش آموز طرح پویش سواد اندوزی دوره های آموزشی همراه با تیم همراه با تیم همراه با تیم دیدگاه کاربران نام: پست الکترونیک: * متن: * کد امنیتی: * اخبار مرتبطواردات لپتاپ دست دوم از عراق و اماراتفراهم شدن قابلیت استعلام سیستمی ضمانت نامه های بانکی در سامانه تدارکات الکترونیکی دولت/ حذف مکاتبات مرتبط با استعلامات بانکیپشت پرده سایتهای شرط بندی/روایتی از سایتهای قمار و اغفال دخترانافزایش حقوق ورودی چقدر موبایل را گران میکند؟فیس بوک آگهی های سیاسی را حذف می کند